Andee Y. Yoestong, President Director Auto Kencana Group menyatakan, “Kami menyadari bahwa para pemilik kendaraan Ford, membutuhkan solusi kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses service di Jakarta. Untuk itu kami, Auto KencanaGroup sebagai dealer Ford menghadirkan “Mobile Apps AK Experience” yang merupakan layanan eksklusif bagi pelanggan Auto Kencana,” ungkapnya di Jakarta, 27/02/2014
Aplikasi ini merupakansebuah konsep CRM (Customer Relationship Management)yang memiliki fitur reminder service, renewal asuransi & STNK, serta fasilitas Booking Service dan Test Drive secaraonline dan Reward Point. Serta kemudahan mendapatkan pelayanan dalam kondisi khusus jika mengalami masalah melalui ERA 24H FMI maupun Call Center 24H AK group. Melalui aplikasi ini para pelanggan juga dapat berkomunikasi langsung denganDealer Auto Kencana Group untuk melakukan konsultasi teknis.”
Aplikasi ini dapat diunduh secara free bagi pelangganyang membeli unit Ford di dealer Auto Kencana Group, merekasecaralangsungakandiberikanaktivasi VIP aplikasi ini secara gratis, namunbagi pelanggan yang membeli mobilFord di dealer lain dan ingin bergabung dalam AK Experience dapat melakukan kunjungan service di semua cabang Auto Kencana Group dan melakukan transaksi minimum 1 juta maka untuk biaya aplikasi iniakanberlakuFree selama 1 (satu) tahun.
Mobile Apps AK Experiencejugatersediabagianda yang pernah membeli mobil di AK Group. Pelanggantersebutdapat mengunduh aplikasi ini secara gratis dan mendaftar dengan cara mengisi data diri dan mengirimkan via e-mail serta menyertakanfotocopy scan/foto bukti pembelian, STNK dan KTP ke ak.experience@auto-kencana.com untuk di validasi data.
Aplikasiinidapat diunduh olehpelanggan yangmemilikiHandphone Android Jellybean 4.2 (recommended), melalui Google Play (reguler/guest overview) dan dapat di upgrade ke full feature/AK member (syarat dan ketentuan berlaku) dan juga Tablet/pad dengan dimensi layar 7” dan 8”. Untuk IOS 7.0 akan tersedia segera di App Store.
Selain meluncurkan inovasi terbarunya melalui mobile application, Auto Kencana Group sebagai Authorized Dealer Fordjuga menghadirkan layananterbaruyaituAK Call Center 24 Jam, di nomor021-99252525 untuk mengakses AK Home Service, sebagai yang pertama di Indonesia
“Layanancall centeriniakanmembantu pelanggan dalam menyampaikan informasi maupun pertanyaan seputar produk Ford, serta sebagai saluran informasi ke cabang-cabang atau workshop di bawah Auto Kencana Group. Dengan begitu kami akan memiliki data reporting harian yang labih lengkap berdasarkan telepon dari para pelanggan” jelas Andee Y. Yoestong,
Call Center juga melengkapi AK Home Service, suatu layanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan yang dilakukan dealer Auto Kencana dalam memudahkan pelangganyang tidak memiliki waktu untuk melakukan kunjungan service berkala ke bengkel. Dengan kunjungan ke rumah, layanan yang diberikan adalah service berkala di 10.000KM, 30.000KM, 50.000KM, dan 70.000KM. KelebihandariAK Home Serviceadalahperalatan service tools AK Home Service memilikistandard resmi dari Ford Mobile Service Car diantaranya :
1. Unit yang dilengkapidenganAlatStandard Dealer Resmi Ford
2. Teknisi yang Handalsertabersertifikasi
3. Spare Part original dari Ford
Selain peluncuran Mobile Apps AK Experience, AK Call Center 24 jam, AK Home Service, juga diperkenalkan AK Delivery & Towing Service, mereka berharap dapat memberikan yang terbaik bagi kenyamanan dan kemudahan para pelanggan setia pemilik mobil Ford yang tergabung dalam member AK Experience.
AK Delivery dan Towing Service adalah wujud komitmen Auto Kencana Group untuk memberikan World Class Delivery Experience terutama untuk kendaraan baru pelanggan yang dibeli melalui cabang-cabang AK group. Kendaraan baru yang diterima pelanggan akan tiba dalam kondisi bersih, rapih dan Kilometer rendah sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sebagai VIP member AK experience, setiap transaksi senilai Rp 500.000,- akan mendapatkan point, dan berlaku kelipatannya. Point yang terkumpul bisa digunakan untuk berbagai hal, termasuk pembelian accesories, pembayaran transaksi di bengkel AK group, perpanjangan keanggotaan hanya dengan 2 point, bahkan untuk kemudahan Towing jika kendaraan mogok di jalan walau sudah di luar masa warranty FMI.
“Untuk itu kami juga mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan para pelanggan kami saat ini. AK Experience ini adalah newly born apps Kami, dan Kami akan terus menghadirkan inovasi baru demi kenyamanan dan kepuasan bagi para pelanggan Ford maupun bagi Ford Motor Indonesia sebagai mitra kerja kami,” tutup Andee Y. Yoestong
Bagus Susanto, Managing Director, Ford Motor Indonesia mengatakan; “Hadirnya aplikasi ini merupakan satu lagi bukti selanjutnya dari usaha kami bersama rekan dealer kami untuk selalu memberikan pelayanan pelanggan kelas dunia yang berhasil meraih peringkat teratas dalam J.D. Power Asia Pacific 2013 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study tahun lalu,” ungkap Bagus Susanto,
Disamping itu, masi kata Bagus, “Kami yakin usaha berkelanjutan kami untuk terus menyediakan kendaraan-kendaraan global One Ford yang terdepan di segmennya, dan komitmen kami dalam memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia serta dukungan dari dealer, kami akan terus menarik pelanggan yang baru terhadap brand Ford.” XPOSEINDONESIA/NS Foto : Dokumentasi Auto Kencana
More Pictures
[widgetkit id=325]